Van aannames naar betere SaaS-productkeuzes

Bij zakelijke software zijn gebruikers vaak afhankelijk van het platform om terugkerende, kritische taken uit te voeren. Een extra stap in een formulier, onduidelijke status of moeilijk vindbare functie lijkt klein, maar kost op grote schaal tijd, leidt tot fouten en vergroot de druk op support.

UX-onderzoek voor SaaS-platforms maakt zichtbaar hoe mensen het product daadwerkelijk gebruiken. Niet alleen wat zij zeggen nodig te hebben, maar ook waar zij twijfelen, terugklikken, omwegen kiezen of afhaken. Dat geeft productteams een stevigere basis om roadmapkeuzes, verbeteringen en herontwerp te prioriteren. Lees: gebruikersonderzoek bij B2B‑software.

Waar onderzoek binnen een SaaS-platform op focust

Goed onderzoek richt zich op de momenten die bepalend zijn voor succesvol gebruik. Welke momenten dat zijn, hangt af van het product en de bedrijfsprocessen die het ondersteunt. Bij complexe B2B-software gaat het vaak om de belangrijkste user flows, de samenwerking tussen rollen en de informatie die gebruikers nodig hebben om een taak goed af te ronden.

• Belangrijke workflows: waar kosten handelingen onnodig veel stappen, zoekwerk of interpretatie?
• Gebruikersrollen: sluiten schermen, rechten en informatie aan op wat verschillende gebruikers moeten doen?
• Frictie en fouten: welke onderdelen zorgen voor onzekerheid, verkeerd ingevoerde gegevens of workarounds buiten het platform?
• Prioriteiten: welke verbeterkansen hebben de grootste invloed op gebruiksgemak, efficiëntie en adoptie?

Zo voorkom je dat een verbetering vooral intern logisch voelt, maar voor de eindgebruiker weinig oplost. UX-expertise helpt om patronen te herkennen, maar validatie en een scherpe analyse houden productbeslissingen dichtbij de praktijk.

UX-onderzoek in elke fase van je SaaS-platform

Onderzoek is waardevol vóórdat je veel ontwikkelt, maar ook wanneer een bestaand platform al volop wordt gebruikt. Bij een nieuw idee helpt het om bedrijfsprocessen, gebruikers en technologie vroeg naast elkaar te leggen. Tijdens ontwerp en doorontwikkeling kun je oplossingsrichtingen toetsen en gerichter verbeteren. Werk slimmer met AI‑tools voor UX‑onderzoek (2026) om onderzoeken te versnellen en systematiseren.

Ook een bestaand SaaS-platform verdient onderzoek wanneer adoptie achterblijft, gebruikers veel vragen stellen of teams merken dat taken onnodig traag verlopen. Dan ligt het probleem niet per se in één scherm. De oorzaak kan zitten in de volgorde van informatie, navigatie, een complexe flow of een mismatch tussen het proces en de software.

Van inzichten naar haalbare verbeteringen

Onderzoek heeft pas waarde als inzichten leiden tot keuzes. Daarom vertalen we bevindingen naar concrete verbeterpunten en prioriteiten voor je platform. Dat kan betekenen dat een belangrijke flow eenvoudiger moet, maar soms is een duidelijkere informatiehiërarchie, andere navigatie of een gerichte aanpassing al genoeg. Meet de impact vervolgens met UX KPI’s en metrics voor SaaS. Wil je inzichten snel met je team valideren? Kies dan voor een Design Sprint voor B2B SaaS use cases.

Less or More combineert ruim 15 jaar ervaring met enterprise software met een praktische blik op de dagelijkse werkelijkheid van gebruikers. We werken samen met jouw team aan software die niet alleen goed oogt, maar vooral prettig werkt binnen complexe processen.

Een UX Audit als gerichte start

Wil je snel inzicht in de gebruiksvriendelijkheid van je bestaande SaaS-platform? Met een UX‑audit analyseren we de belangrijkste user flows, geven we feedback op usability en UI en brengen we verbeterpunten en prioriteiten in kaart. De audit wordt in één week uitgevoerd, op afstand of op locatie, en vraagt ongeveer acht uur stakeholdertijd.

Zo krijg je een onderbouwd vertrekpunt voor gerichte productverbeteringen, zonder direct een volledig herontwerp te hoeven starten.

Wil je weten waar jouw platform gebruikers tijd of vertrouwen kost? Less or More is jouw partner in Digital Design.

Veelgestelde vragen

Wat is UX-onderzoek?

UX-onderzoek is het gestructureerd onderzoeken van hoe gebruikers een digitaal product ervaren en gebruiken. Het brengt behoeften, gedrag, knelpunten en kansen in kaart, zodat ontwerp- en productbeslissingen beter aansluiten op de praktijk.

Wanneer is UX-onderzoek voor een SaaS-platform nodig?

UX-onderzoek is vooral waardevol bij een nieuw productidee, voor een herontwerp, bij lage adoptie of wanneer gebruikers en supportteams terugkerende problemen signaleren. Ook tijdens doorontwikkeling helpt het om verbeteringen te kiezen op basis van impact.

Wat levert een UX Audit op?

Een UX Audit geeft inzicht in de belangrijkste knelpunten binnen geselecteerde user flows. Je ontvangt feedback op usability en UI, plus een overzicht van verbeterpunten en prioriteiten waarmee je team gerichter kan doorontwikkelen.