Voor gebruikersonderzoek werkt een semigestructureerde opzet meestal het best: wel duidelijke thema’s, geen strak script. Zo vergelijk je interviews onderling beter, terwijl je nog steeds ruimte houdt voor onverwachte inzichten over gedrag, behoeften en frictie in het gebruik.

Wanneer deze template het best werkt

Deze interviewgids is vooral geschikt voor kwalitatief gebruikersonderzoek waarin je wilt begrijpen hoe mensen werken, waar ze vastlopen en wat ze nodig hebben. Denk aan onderzoek voorafgaand aan een redesign, validatie van concepten of het verbeteren van bestaande software en digitale processen.

• Geschikt voor: semigestructureerde 1-op-1 interviews
• Doel: behoeften, gedrag, verwachtingen en knelpunten begrijpen
• Handig bij: UX-onderzoek voor websites, klantportalen en bedrijfssoftware
• Minder geschikt voor: puur kwantitatieve metingen of strak gestandaardiseerde enquêtes

Werk je in een B2B‑context of met complexe bedrijfssoftware? Bekijk stap‑voor‑stap hoe je gebruikersonderzoek uitvoert bij B2B‑software.

Zo bouw je een sterke interviewgids op

Een bruikbare interviewgids begint niet met losse vragen, maar met een duidelijke structuur. Start breed en werk daarna naar specifieker gedrag, ervaringen en onderliggende oorzaken. Die volgorde maakt het gesprek natuurlijker en levert vaak eerlijkere antwoorden op.

• Intro en context - leg doel, duur en werkwijze kort uit
• Warming-up - begin met makkelijke, feitelijke vragen
• Kernonderwerpen - behandel 3 tot 5 hoofdthema’s
• Doorvragen - onderzoek concrete voorbeelden, keuzes en frustraties
• Afsluiting - check of er nog iets ontbreekt en bedank de deelnemer

Voor een interview van ongeveer 45 tot 60 minuten is het slim om het aantal hoofdthema’s beperkt te houden. Te veel onderwerpen zorgen bijna altijd voor oppervlakkige antwoorden. Leg vooraf de scope en doelen vast met een briefing template voor UX‑onderzoek.

Interviewgids gebruikersonderzoek template

Gebruik onderstaande opzet als basis. Pas de formulering aan op je doelgroep, product en onderzoeksdoel.

1. Interviewgegevens

• Onderzoek: [naam onderzoek]
• Doel interview: [wat wil je leren?]
• Doelgroep: [wie interview je?]
• Datum: [datum]
• Interviewer: [naam]
• Duur: [bijvoorbeeld 45 minuten]

2. Introductie voor de respondent

Bedankt dat je meedoet. We willen graag beter begrijpen hoe jij [product/proces/taak] ervaart. Er zijn geen goede of foute antwoorden; we zijn juist benieuwd naar jouw eigen ervaring. Het gesprek duurt ongeveer [x] minuten. Vind je het goed als ik aantekeningen maak of het gesprek opneem, zodat ik later niets mis?

3. Warming-up vragen

• Kun je iets vertellen over je rol en dagelijkse werkzaamheden?
• Hoe ziet een typische werkdag eruit als je met [systeem/tool/proces] werkt?
• Hoe vaak gebruik je [product of systeem] ongeveer?
• Voor welke taken gebruik je het vooral?

4. Hoofdthema 1 - huidige werkwijze

• Kun je stap voor stap beschrijven hoe je [taak] nu uitvoert?
• Waar begin je meestal?
• Welke stappen kosten de meeste tijd of aandacht?
• Waar moet je goed opletten om fouten te voorkomen?

5. Hoofdthema 2 - knelpunten en frustraties

• Op welke momenten loop je vast tijdens het gebruik?
• Wat voelt onduidelijk, omslachtig of verwarrend?
• Kun je een recent voorbeeld geven van iets dat niet goed werkte?
• Wat doe je dan om toch verder te kunnen?

6. Hoofdthema 3 - behoeften en verwachtingen

• Wat heb je nodig om deze taak makkelijker of sneller uit te voeren?
• Welke informatie of functionaliteit mis je nu?
• Wat zou voor jou het grootste verschil maken in het dagelijks gebruik?
• Hoe zou een ideale ervaring eruitzien?

7. Hoofdthema 4 - bestaande oplossing beoordelen

• Wat werkt op dit moment juist goed?
• Welke onderdelen gebruik je graag en waarom?
• Welke onderdelen vermijd je liever?
• In hoeverre sluit het systeem aan op hoe jij echt werkt?

8. Hoofdthema 5 - veranderingen of concepten toetsen

• Wat is je eerste reactie op dit idee of concept?
• Wat lijkt duidelijk en wat niet?
• Waar verwacht je vragen of fouten?
• Wat zou je aanpassen voordat je dit in de praktijk zou gebruiken?

9. Afsluitende vragen

• Wat hebben we nog niet besproken, maar is volgens jou wel belangrijk?
• Als je één ding direct mocht verbeteren, wat zou dat zijn?
• Mag ik later nog contact opnemen als er een verduidelijkende vraag is?

Voorbeeld van goede doorvragen

De beste inzichten ontstaan meestal niet uit de eerste reactie, maar uit het doorvragen daarna. Houd daarom naast je kernvragen ook probes paraat.

• Kun je daar een concreet voorbeeld van geven?
• Wat maakte dat lastig?
• Hoe voelde dat op dat moment?
• Waarom koos je voor die aanpak?
• Wat deed je daarna?
• Hoe zou jij dit liever zien werken?

Waar een goede interviewgids aan moet voldoen

Een template is pas bruikbaar als de vragen goed zijn geformuleerd. Let daarom op deze basisregels:

• Stel open vragen - nodig de respondent uit om te vertellen, niet alleen ja of nee te zeggen
• Vermijd suggestie - stuur niet richting een gewenst antwoord
• Gebruik heldere taal - schrijf zoals je spreekt, zonder jargon dat de respondent niet gebruikt
• Vraag naar gedrag - focus op wat iemand doet, niet alleen op wat iemand denkt te doen
• Werk van algemeen naar specifiek - dat verlaagt de drempel en geeft meer context

Veelgemaakte fouten in interviewgidsen

Zelfs met een nette opzet kan een interviewgids nog onnodig zwak zijn. Dit zijn de fouten die de kwaliteit van gebruikersonderzoek vaak omlaag trekken:

• Te veel vragen inplannen - daardoor blijft er geen tijd over voor verdieping
• Dubbele vragen stellen - bijvoorbeeld twee onderwerpen in één zin combineren
• Te oplossingsgericht beginnen - eerst begrijpen, daarna pas valideren
• Alleen meningen ophalen - vraag juist naar concrete situaties en gedrag
• De gids te strak volgen - een interviewgids is een leidraad, geen voorleesdocument

Handige werkversie voor je eigen onderzoek

Onderzoeksdoel

Wat wil je begrijpen, toetsen of verbeteren?

Doelgroep

Welke gebruikers of stakeholders interview je?

Hoofdthema's

Welke 3 tot 5 onderwerpen moeten zeker aan bod komen?

Kernvragen

Welke open vragen leveren per thema de meeste inzichten op?

Doorvragen

Welke probes helpen je verdiepen zonder te sturen?

Afsluiting

Welke laatste checkvraag gebruik je om gemiste input op te halen?

Interviewgidsen in UX-onderzoek voor bedrijfssoftware

Bij gebruikersonderzoek voor bedrijfssoftware is context extra belangrijk. Gebruikers werken vaak binnen vaste processen, met afhankelijkheden tussen teams, systemen en regels. Daardoor moet een interviewgids niet alleen vragen naar gebruiksgemak, maar ook naar taken, uitzonderingen, fouten, handmatige workarounds en informatie die mensen nodig hebben om hun werk goed te doen. Voor specifieke aandachtspunten in zulke omgevingen, zie UX‑research voor enterprise‑software.

Juist in zulke omgevingen leveren interviews veel op, omdat je zichtbaar maakt waar software niet goed aansluit op het echte werk. Dat is waardevolle input voor betere UX-beslissingen, validatie van oplossingsrichtingen en het documenteren van inzichten voor het vervolg van het ontwerptraject. Een UX-audit is daarbij een logische vervolgstap om onderzoeksinzichten te vertalen naar concrete verbeterpunten.

FAQ

Hoe maak ik een topiclijst voor mijn interview?

Begin met je onderzoeksvraag en vertaal die naar 3 tot 5 hoofdthema’s. Denk bijvoorbeeld aan huidige werkwijze, knelpunten, behoeften en beoordeling van een oplossing. Zet de thema’s in logische volgorde: eerst context, daarna ervaring, vervolgens verdieping.

Welke 3 typen interviews zijn er?

De drie hoofdvormen zijn gestructureerd, semigestructureerd en ongestructureerd. Voor gebruikersonderzoek is semigestructureerd meestal het meest praktisch, omdat je dan kunt vergelijken tussen interviews en toch flexibel kunt doorvragen.

Hoe kan een interview worden gebruikt als onderzoeksmethode?

Interviews zijn geschikt om behoeften, gedrag, motivaties en frictiepunten te begrijpen die je met alleen cijfers minder goed ziet. In UX-onderzoek gebruik je ze vaak om problemen te verkennen, aannames te toetsen en input op te halen voor ontwerpkeuzes. Voor teams die zulke inzichten snel willen omzetten naar ideeën, prototypes en validatie, kan een design sprint goed aansluiten.

Wat zijn goede voorbeeldvragen voor gebruikersonderzoek?

Goede vragen zijn open, neutraal en concreet. Voorbeelden zijn: "Kun je beschrijven hoe je deze taak nu uitvoert?", "Waar loop je het vaakst vast?" en "Wat zou voor jou het grootste verschil maken in deze workflow?" Wie het onderzoeksproces verder wil versnellen of analyseren, vindt ook verdieping in AI‑tools voor UX‑onderzoek.

Deze template laat vooral zien hoe belangrijk het is om echte gebruikers structureel te spreken. Wie toch blijft ontwikkelen zonder gebruikers, mist vaak precies de inzichten die nodig zijn om software goed te laten aansluiten op de praktijk.