In de wereld van consumenten apps en e-commerce is de aandacht voor User Experience (UX) de afgelopen jaren enorm toegenomen. Dit is niet zonder reden: een optimale gebruikerservaring leidt tot tevreden klanten, die meer kopen, terugkomen en positieve recensies achterlaten. De directe link tussen UX en meetbare resultaten, zoals verkoopcijfers, likes en zichtbaarheid, maakt het belang van UX in deze sector glashelder.
In de B2B-wereld daarentegen, zien we een heel ander beeld. Ondanks dat ook hier de voordelen van een goede UX duidelijk zijn, blijft de implementatie vaak achter. Medewerkers die tijd verliezen door onduidelijke interfaces, lange laadtijden of complexe workflows, kosten hun werkgevers geld. De inefficiëntie die hierdoor ontstaat is echter minder zichtbaar en meetbaar dan in de B2C-sector, waardoor het belang van UX in B2B vaak wordt onderschat.
De voordelen van een goede UX in B2B gaan veel verder dan alleen tevreden medewerkers. Een efficiënte en gebruiksvriendelijke interface kan leiden tot:
✅ Verhoogde productiviteit: Medewerkers die minder tijd kwijtraken aan het zoeken naar informatie of het oplossen van technische problemen, kunnen meer tijd besteden aan hun kerntaken.
✅ Verminderde fouten: Een duidelijke en intuïtieve interface kan het aantal fouten dat medewerkers maken aanzienlijk verminderen, wat leidt tot kostenbesparingen en een hogere kwaliteit van het werk.
✅ Verbeterde klanttevredenheid: B2B-klanten die efficiënt en prettig met hun leveranciers kunnen samenwerken, zijn tevredenere klanten. Dit kan leiden tot langdurige relaties en meer verkopen.
✅ Verhoogde concurrentievoordeel: In een steeds competitievere markt kan een superieure UX een doorslaggevende factor zijn om klanten aan te trekken en te behouden.
Om de kloof tussen B2C en B2B UX te dichten, is een verandering van mentaliteit nodig. Bedrijven in de B2B-sector moeten UX gaan zien als een investering met een meetbaar rendement, net zoals dat in de B2C-sector al het geval is. Door te investeren in UX-onderzoek, -ontwerp en -ontwikkeling kunnen B2B-bedrijven hun medewerkers een efficiëntere en prettigere werkomgeving bieden, wat leidt tot tal van voordelen voor zowel het bedrijf als de klant.
👉 Analyseer de rommel: Breng in kaart waar medewerkers tijd of kwaliteit verliezen en waar de medewerkers echt op moeten focussen in hun werk. Stel vervolgens doelen op voor de tijd en kwaliteit.
👉 Betrek je medewerkers: De beste manier om de UX van een B2B-applicatie te verbeteren, is door de medewerkers te betrekken bij het ontwerpproces. Vraag hen om feedback op prototypes, test nieuwe functies met hen en gebruik hun inzichten om de interface te verbeteren.
👉 Focus op gebruiksgemak: Maak de interface van de applicatie zo eenvoudig en intuïtief mogelijk te gebruiken. Zorg ervoor dat alle functies gemakkelijk te vinden zijn en dat de workflows logisch zijn.
👉 Investeer in usability testing: Test de applicatie regelmatig met echte gebruikers om problemen met de UX te identificeren en op te lossen.
👉 Maak gebruik van data: Gebruik analysetools om te zien hoe de gebruikers de applicatie gebruiken en identificeer gebieden waar de UX kan worden verbeterd.
Door deze tips te volgen, kunnen B2B-bedrijven de UX van hun applicaties aanzienlijk verbeteren en de voordelen van een optimale gebruikerservaring ervaren.
Ik ben Tim van Less or more, en wij maken werken in bedrijfssoftware makkelijker. Leuker. Fraaier. Gebruiksvriendelijker. Efficiënter. Waardevoller. Winstgevender. Want gebruikers die sneller kunnen werken, meer vertrouwen hebben en zich verbonden voelen met jouw product, maken verkopen makkelijker, onboarding sneller en versterken jouw marktpositie.
