Klant
MultiTankcard
Industrie
mobiliteit
Type project
UXaaS
de vraag
Zakelijke mobiliteit anno ‘23 gaat er compleet anders aan toe dan vroeger. Het wagenpark met brandstofauto’s heeft plaats gemaakt voor gloednieuwe elektrische auto’s en OV-kaarten. Deze nieuwe situatie brengt een flinke bak complexiteit met zich mee. Nogal een uitdaging voor MultiTankcard, die als grootste aanbieder van zakelijke mobiliteitspassen in Nederland zonder twijfel vooraanstaand te noemen is op de nationale leasemarkt. Maar hoe zorg je ervoor dat al deze complexe bedrijfsprocessen en stakeholders bij elkaar komen in 1 makkelijk te gebruiken systeem?
onze aanpak
Door de jaren heen analyseerden en verbeterden we talloze bedrijfsprocessen voor o.a. customer service, finance of operations. Vooral user journeys, schetsen en interactieve prototypes hielpen ons om de enorme complexiteit te behappen. Maar het ging verder, want naast de bedrijfsprocessen zagen we ook ruimte voor verbetering van MTc’s agile ontwikkelproces. Daarom sloten we een apart ontwerpproces naadloos aan op het bestaande agile ontwikkelingsproces, met onze eigen UX-tickets en UX-backlog. Zo ontvouwde zich een gestroomlijnd proces waarin designer, PO, BA, developer en eindgebruiker samenkomen om het ontwerp te evalueren. Ontwerp blijkt toch weer een ware verbinder.
uitgelichte
Door een style guide en bijbehorend design system bij te houden over de jaren heen, wisten we zeker dat onze ontwerpen conistent ontworpen en ontwikkeld werden. Bijkomend voordeel van een design system in Figma: in 1 klik konden we ontwerpen overzetten van merk 1 naar merk 2. Super handig voor multibrand of whitelabel ontwerpen!
het resultaat
Samen bouwden we een volledig geïntegreerd systeem waarin alle stakeholders met elkaar verbonden zijn. En dus niet met een generieke CRUD-interface, maar juist afgestemd per stakeholder. Zo kunnen bijvoorbeeld de wagenparkbeheerder, finance en CS allemaal een brandstoftransactie zien, maar zijn de behoeftes en dus de acties, info en weergave ervan totaal anders. Naast functie is ook de vorm afgestemd: het merk voor MKB (MultiTankcard) heeft bijv een strakke, zakelijke look tegenover de speelse, dynamische look voor ZZP (MoveMove).
de impact
Al met al kunnen we onze impact samenvatten in 1 woord: efficiëntie. Efficiëntie in hun bedrijfsprocessen, nu MTc één allesomvattend systeem heeft met een gebruiksvriendelijke interface. Maar ook efficiëntie in MTc’s agile ontwikkelproces, nu ontwikkelaar, business en gebruiker met elkaar verbonden zijn door ontwerp. En zelfs zien we efficiëntie in bedrijfsstrategie, nu MTc door ons werk heeft besloten een eigen UX-afdeling op te zetten. En we weten allemaal het effect van efficiëntie: geld besparen.
